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工作這麼辛苦,神真的在意? 基督徒的職場生存秘訣
如何化解工作衝突(下)
(2019年03月05日)
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本新聞提供者: 基督教今日報完整新聞及原始連結
 
衝突不利於團隊?雖會帶來爭執、破壞,卻是另類溝通方式。前可口可樂副總裁朱正中長老進一步剖析其產生原因、解決方式,教你如何將此化為「健康的衝突」。
朱正中指出,不同的環境、價值觀造成不同的看法、做事方式,再加上個人期望值與他人不一,最終使事情變得複雜,若不能換位思考則難以彼此談論。發生衝突是一個過程,前期會因一些原因造成雙方不對等,導致關係緊張、不和諧,逐漸累積出引爆點,其後造成立場惡化、雙方敵對,並採取躲避、妥協、遷就,最後產生信任危機、團隊分裂。
 
朱正中分享,當你與團隊共事感到不舒適,需思考感受產生的原因。面對衝突,表面上看似是事情的問題,更多是因人的緣故。衝突引爆點是逐漸累積而成,持續拖延會使其變得更難處理。
 
解決衝突的型態分為4種:強勢、迴避、遷就他人、協同。強勢風格關切己身,迴避風格為雙方各退一步,遷就風格為關切他人需要大於自身,三者的結果皆輸,唯有協同才能轉為健康的衝突,用雙方以外的方式解決問題,更滿足彼此的需求。
 
此外,朱正中提出4種避免衝突的方法:設定界線、管理好他人與自身期望值、適當授權、鼓勵相互幫忙。
 
「我們常常想那個職位,但是卻沒有做到那個職位該做到的事情,這就是今天問題所在之處。」設定界線包含認識角色與責任、設定清楚且達成共識,任何職位都牽涉權力與責任感。他分享,過去擔任CEO時有不少華人下屬,大多數人期望進入管理階層,卻不解其職位的責任。溝通、管理、改進與提升為管理者的責任,因此需花時間與下屬溝通,但大多管理者將員工視為做事的工具,這正為員工不喜歡老闆的原因,因長期下來員工感到自身能力沒有成長。
 
許多時候員工與老闆間充滿恐懼,是因兩者期望值有落差。每當員工向老闆交付責任時,要思考自身是否能達到老闆的期望,若無法則要盡早提出,或可向其討論有何種方式可幫助自身達成目標。
 
朱正中說,以下這些人與老闆間必存在衝突:
 
1. 能力與技術有落差,導致無法完成任務。
2. 不善於溝通的人。
3. 總是沉默寡言者,實際卻有許多想法。
4. 咄咄逼人,說話不留情面。
5. 為了某些事死纏爛打,不斷過問老闆過去的承諾與錯誤。
6. 表面無事,但喜愛在背後說人壞話。
 
能力與技術的落差可靠尋求幫助補足,「主動溝通」是員工的責任,因老闆同時承受許多壓力、管理多人,無法一一處理所有細節。透過換位思考,可以明白老闆的看法,員工若有不同意見,應主動與老闆溝通、聆聽其想法,適時「道歉」能化解衝突,不宜延遲處理問題。在錯綜複雜的職場環境,說人壞話不僅傷害人,原先所說的話甚至會被人加油添醋,反倒害了自己。
 
「工作這麼辛苦,神真的在意?」回歸信仰,朱正中說到,另一個解決衝突的原因,就是將老闆視為基督徒,擁有共通語言則更容易溝通。曾有位員工表現不佳,他每日早晨到他的辦公桌前禱告,幾個月後員工表現愈來愈好。朱正中看見聖靈在職場動工,其行為也正是神所希望基督徒做的,在職場上作光作鹽。
 
讓衝突變為「健康的衝突」需用平等關懷的溝通技巧,以相互鼓勵而非攻擊的精神,尋找創意的方法來達成雙贏的解決方式。他提醒,其中最重要的就是在平穩的情緒中,雙方願意說出、表達內心想法,藉由溝通、以同理心理解對方,對目標必須達成共識,不斷尋找新的解決問題方式。對於基督徒團體或組織,聖經知識、軟性技巧、組織、系統、人際關係等固然重要,最重要的是將神擺為首位。
 
有時人說話時,常因口所說的話否決過去所有事物,因而傷到人心。韓國三星電子集團副董事長李健熙的父親曾向其說到,身為領導者該把「傾聽」視為金科玉律,但這卻知易行難。他也以此勉勵所有人,與人交談時,我們都希望對方能聽見自身意見,但這不是大聲就能聽到,是願不願意聽,要細心傾聽他人的話。
 
如何化解工作衝突(上)「衝突其實是另一種有效溝通」 討神喜悅的職場學,提高工作效益

溝通除了是化解衝突的方式,還有其他方法可早先防禦衝突的發生。(攝影/記者林葶熙)
 
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陳雪梅

願我在戶屬下時,有從神來之聰明,能將職場變為美好.

發言日期:2019/03/09