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胡瑞芝談職場中的善意溝通
(2022年05月16日)
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本新聞提供者: 教會公報完整新聞及原始連結
【林宜瑩台北報導】七星中會教育部與職場事工部合作,5月14日在七星中會和平教會舉辦「職場基督徒的補給站」教會同工培訓會,邀請台灣神學研究院基督教研究所靈性諮商組助理教授胡瑞芝前來,以「職場中的善意溝通」為主題,從如何善意溝通、在職場中對自己的溝通、透過冰山理論對自己做更深入對話、使用「公仔」來了解善意溝通的每一層次。

她解釋,所謂的「善意」是真誠、誠信,正如在聖經裡的善、好、有益、善良等,而溝通前須透過聆聽、觀察、感受、確認自己的需要,才說出自己的想法或需求;胡瑞芝進一步指出,觀察與評論不同,在陳述客觀事實後,要盡可能忠實體會自己當下感受,以及試著體會對方的感受,而同理心就是最好的連結方式。

她表示,溝通、對話不要停留在情緒,而是要看到真正需求或期待,以解決真正問題或促成共識,出於自願與關愛期盼改變和行動,說出希望對方「做什麼」,說出具體的行為,尋求回饋的請求,才能進行善意的溝通。

胡瑞芝也談到冰山理論,每個人的自我就如同一座冰山,可看見的行為表現或應對方式,是露在爽面上的一小部分冰山,可是水面下的冰山包括應對、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我等等內在很難被人看見;她也介紹住在澳洲雪梨的阿根廷裔心理治療師Dr. Carlos A Raimundo的「PLAY OF LIFE」理論,透過了解自己與他人連結方式,來察覺自己在生活中所扮演的角色,並透過練習來控制自己的行為,使自己在現實生活中產生正面的影響。

胡瑞芝用「公仔」讓與會者練習,透過職場角色設定在不同公仔身上,將職場的情境再現來設身處地體會主管、自己、屬下等不同職分會面臨的問題與挑戰,並透過善意、同理心的理解,讓自己去想想每個角色的感受與行動,以及當初在職場上自己的真實感受、情緒,及溝通時的表達方式,會不會評論或否定別人,藉此來重新審視自己在職場上的溝通方式是否是善意,還是因負面感受說出自我情緒、無法解決問題的話語,讓自己學習如何再回到相同職場環境中,能從不同角度去體會各種不同角色的處境,藉此來促進彼此善意溝通的可能性。  
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