馬偕醫院引進AI虛擬人訓練 提升醫護溝通技巧

【林宜瑩採訪報導】為提升醫病溝通品質，馬偕紀念醫院引進AI虛擬人訓練計畫，透過情境設計，讓醫護人員練習語意表達，減少溝通誤會。馬偕紀念醫院護理部主任蔡榮美表示，透過AI擬真情境式互動實務演練，可建構有效溝通與應對技巧，為醫病溝通建立良好基礎。

蔡榮美指出，以往護理訓練仰賴學姊帶領學妹，但訓練成效難以評估，且人際互動難以制式化解析。AI虛擬人訓練則可透過情境式學習，生成「溝通技巧、傾聽與理解、同理心表達、情緒管理、專業態度、問題解決能力、團隊合作意識」等七大面向分析報告，幫助學習者了解問題點，提升自我成長與團隊改進。

護理部督導李玉霞表示，護理部VR教案主題及情境設計為臨床常見的溝通困境，教案設計者可設定學習目標、提供資訊、設定虛擬人的情緒或對話條件。目前AI虛擬人訓練計畫包括安撫病人情緒、器捐家屬會談、化解病人拒絕合作困境、疾病治療說明等16個情境主題，協助護理人員在無風險環境中反覆練習，強化抗壓應對與團隊協作溝通力。

接受AI虛擬人訓練的王姓護理師表示，到職10年看過形形色色的病人及家屬，在第一次練習的評估中，專業態度雖達80%，但在傾聽與理解、同理心方面僅獲得40%，顯示她在與病患及家屬的溝通上仍有進步空間。醫學教育部主任李朝雄表示，這次訓練教案設計導入 Competency-Based Medical Education（CBME）核心理念，並透過AI即時分析與回饋評量學員表現，未來期許能推廣至更多職類與專業領域，達到醫病溝通無障礙的境界。